Uns ist sehr wichtig, dass Kunden wiederkommen – und sie kommen wieder, wenn sie mit der Qualität der für sie erbrachten Leistung zufrieden sind. Deshalb haben wir beschlossen, uns mit den Augen unserer Kunden zu sehen.
Die Befragung zur Kundenzufriedenheit fand vom 24. März bis zum 9. April 2021 statt, auf Grundlage eines eigens für uns entwickelten Befragungsleitfadens. Ziel war es, ein objektives Bild unserer derzeitigen Arbeit zu gewinnen, die wesentlichen Gründe für die Auftragsvergabe an MESTIL zu verstehen, Stärken und Schwächen zu erkennen und Hinweise auf Entwicklungs- und Kooperationsmöglichkeiten zu sammeln.
Die Interviews wurden unter unseren Kunden nach der CATI-Methode von einem unabhängigen Marktforschungsinstitut (GRUPA FUX) durchgeführt. Der Leitfaden umfasste Fragen zum Ablauf der Auftragsabwicklung; die geschlossenen Fragen wurden auf der polnischen Schulnotenskala von 1 bis 6 bewertet – anders als in Deutschland ist dabei 6 die beste Note.
Wie haben wir abgeschnitten? Ohne falsche Bescheidenheit: gut – eine Gesamtnote von 5,21 von 6 kann sich sehen lassen. Sind wir damit zufrieden? Keineswegs. Wir werden unsere Leistungen weiter verbessern, damit unsere Kunden aus der langfristigen Zusammenarbeit mit uns möglichst viel mitnehmen.
Wir danken Ihnen allen für Ihre Anmerkungen und Anregungen – wir werden sie in unsere Qualitätsprozesse einfließen lassen, damit unser Ergebnis noch besser wird. Wir sind da, um Sie und Ihre Vorhaben zu unterstützen.